1.En bref
Cette politique couvre l'abonnement optionnel Ambih Pro et la licence perpétuelle à paiement unique. L'Application gratuite ne demande aucun paiement, donc rien ici ne s'y applique. Lorsque votre droit local de la consommation vous accorde des droits plus forts que cette politique, ces droits priment toujours ; voir vos droits légaux ci-dessous.
2.Qui traite votre paiement
Les paiements pour Ambih Pro sont gérés par notre prestataire de paiement agissant comme Marchand de Référence (Merchant of Record). Il encaisse le paiement, émet votre reçu et votre facture, et apparaît sur votre relevé bancaire. Lorsque nous approuvons un remboursement, il est traité via ce même prestataire vers votre moyen de paiement d'origine.
Vous pouvez toujours nous demander un remboursement directement via les contacts ci-dessous ; inutile de relancer le prestataire de paiement vous-même. Nous nous occupons de cette étape pour vous.
3.Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler un abonnement Pro quand vous voulez depuis Compte → Facturation, ou en nous écrivant. Annuler arrête le prochain renouvellement ; ce n'est pas la même chose qu'un remboursement. Lorsque vous annulez :
- vos fonctions Pro restent actives jusqu'à la fin de la période déjà payée ;
- vous n'êtes plus prélevé ;
- à la fin de cette période, votre Compte revient à l'édition gratuite, et vos données restent en place.
Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez reprendre un abonnement annulé depuis Compte → Facturation avant la fin de la période.
4.Ce qui donne droit à un remboursement
Voici précisément quand un remboursement s'applique et quand il ne s'applique pas :
| Achat | Remboursable | Quand |
|---|---|---|
| Premier paiement Pro (toute période) | Oui, intégral | Dans les 10 jours suivant le prélèvement |
| Licence perpétuelle (paiement unique) | Oui, intégral | Dans les 10 jours suivant l'achat |
| Renouvellement d'un abonnement existant | Non | Annulez plutôt avant le renouvellement |
| Temps restant sur une période annulée | Non | L'accès continue jusqu'à la fin de la période |
| Prélèvement en double ou accidentel | Oui, intégral | À tout moment, dites-le nous |
| Prélèvement que vous ne reconnaissez pas | Oui, si non autorisé | Contactez-nous sans tarder |
La fenêtre de 10 jours s'applique une fois par Compte. L'édition gratuite vous permet d'évaluer Ambih Monitor avant de payer ; les renouvellements ne sont donc pas remboursables pour le temps non utilisé. Annulez avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.
5.Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre Compte.
- Indiquez votre numéro de commande ou de reçu si vous l'avez (il figure sur votre email de confirmation de paiement).
- Dites-nous brièvement ce qui s'est passé. Une raison nous aide à nous améliorer, mais elle n'est pas requise pour un remboursement éligible.
Nous répondons à chaque demande, généralement sous 2 jours ouvrés. Aucun formulaire à remplir dans l'application, aucun compte à supprimer au préalable.
6.Comment les remboursements sont traités
Les remboursements approuvés repartent vers le moyen de paiement d'origine ; nous ne pouvons pas rembourser ailleurs. Nous émettons le remboursement dans les quelques jours ouvrés suivant son approbation. Le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, et compte généralement 5 à 10 jours ouvrés après notre émission.
Lorsqu'un remboursement est émis, l'accès Pro correspondant prend fin, puisque l'achat qui le finançait a été annulé.
7.Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits de protection des consommateurs dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si vous êtes dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région prévoyant un délai légal de rétractation pour les achats numériques, ces droits s'ajoutent à la garantie de 10 jours ci-dessus, et c'est le plus avantageux des deux qui s'applique.
8.Avant d'ouvrir une opposition bancaire
Si un prélèvement vous semble anormal, écrivez-nous d'abord : nous pouvons presque toujours le résoudre plus vite qu'un litige bancaire, et un simple email évite la paperasse à tout le monde. Une opposition ouverte sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension de votre Compte le temps de l'enquête.
Besoin d’un remboursement ou une question de facturation ?
Écrivez-nous et nous réglerons cela. Indiquez l'adresse email de votre Compte et, si vous l'avez, le numéro de commande ou de reçu figurant sur votre confirmation de paiement : cela nous aide à retrouver votre achat plus vite.
- Remboursements & facturation : [email protected]
- Support général : [email protected]
- Annuler à tout moment : Compte → Facturation